Kandungan

• Kedai korporat Verizon
• Terperangkap di limbo pelabuhan
• Perkhidmatan pelanggan neraka
• Kedai Verizon bebas
• Ini tidak masuk akal

Kedai korporat wayarles Verizon

Pada hujung minggu saya memulakan pemindahan perkhidmatan wayarles saya dari AT & T ke Verizon Wireless.Prosesnya sangat menyakitkan dan begitu penuh dengan kegagalan yang saya rasa terpaksa berkongsi cerita. Gantung, sebab sebab kami pergi.

Mukadimah:

Saya mula-mula melanggan AT & T pada Disember 2006 untuk mendapatkan BlackBerry Pearl. Nombor utama saya adalah dengan AT & T selama hampir 13 tahun, jadi mengapa beralih sekarang? Pembohongan itu. Perkhidmatan AT & T telah kebanyakannya baik, walaupun terdapat beberapa tempat dalam kehidupan harian saya di mana liputan tidak cukup baik. Harga sudah naik - banyak - dan itu juga bug saya. Tetapi jerami terakhir yang sebenar adalah penipuan yang berbohong dan terang-terangan yang dilakukan kepada pelanggannya sendiri.

Apa dusta? Pembohongan 5G E. AT & T mula menunjukkan simbol 5G E di bahagian atas telefonnya walaupun pada hakikatnya peranti itu bersambung dengan rangkaian 4G LTE. Apabila dipanggil untuk dasar itu, para eksekutif AT & T benar-benar dua kali ganda atas salah nyataan dan enggan menyerah. Pasti, saya faham bahawa AT & T sedang cuba untuk menunjukkan pelanggannya bahawa mereka berada di kawasan dengan perkhidmatan yang dipertingkatkan, tetapi LTE lebih pantas bukan 5G dan AT & T tahunya. Syarikat itu jelas tidak menghormati orang yang membayarnya setiap bulan - yang merupakan sebahagian daripada sebab itu Saya enggan memberi wang lagi.

Kenapa sekarang? Saya terpaksa membayar baki pembayaran pada iPhone X saya beli pada bulan November 2017. Tanpa bayaran dan penuh kemarahan, saya pergi ke kedai Verizon tempatan saya untuk memulakan pelarian dari AT & T.

Kedai korporat Verizon

Terdapat sebuah kedai dan pusat perkhidmatan Verizon Wireless milik syarikat besar di pusat membeli-belah berdekatan dengan pusat membeli-belah besar berhampiran rumah saya. Saya muncul pada pukul 7 malam pada petang Sabtu, satu jam sebelum waktu tutup. Saya terpaksa log masuk dan menyertai barisan orang lain yang menunggu bantuan. Secara keseluruhan, saya menunggu kira-kira 40 minit sebelum wakil kedai dapat membantu saya.

Saya menerangkan kepada pekerja Verizon bahawa saya berhasrat untuk memindahkan lebih lima baris dari AT & T: empat garisan telefon bimbit standard ditambah barisan data untuk iPad saya. Pekerja, yang namanya saya tidak perhatikan, sangat bagus. Mengambil lima baris mengambil lebih daripada sekejap jari mudah. Tugas itu melibatkan membawa dua baris dengan pemasar untuk pembelian peranti baru, dan memindahkan dua baris ke kad SIM Verizon untuk telefon yang dibuka kunci sedia ada yang saya merancang untuk terus menggunakannya.

Mengambil alih dua baris pertama dengan pembelian telefon baru berjalan lancar, begitu juga pelabuhan untuk data data iPad. Peranti baru mempunyai sambungan ke rangkaian Verizon di kedai. Selepas langkah ini selesai, kami menyediakan akaun Verizon saya dalam talian dan kemudian memulakan pemindahan nombor ke kad SIM baru.

Sengatan dalam sistem menyebabkan masalah di sini. Melengkapkan transaksi memerlukan beberapa percubaan, dari telefon saya, dari tablet pekerja, dan komputer kedai. Saya tidak mempunyai dua telefon berkunci dengan saya jadi saya tidak dapat menguji bahawa kad SIM sebenarnya telah diaktifkan, tetapi pekerja meyakinkan saya bahawa mereka. Apa yang saya perlu lakukan ialah memasukkannya ke dalam telefon pintar saya.

Selepas membuat pembayaran cukai dan peranti untuk kedua-dua telefon yang saya beli di tapak, saya keluar dari kedai pada 9PM saya mengucapkan terima kasih kepada pekerja untuk terus melewati masa penutupan dan merasa yakin saya telah melakukan langkah yang betul.

Terperangkap di limbo pelabuhan

Saya telah memindahkan nombor antara pembawa sebelum dan saya tahu ia boleh menjadi pelik. Apa pun sihir membolehkan pembawa untuk nombor-nombor yank dari satu sama lain dan mengaktifkannya pada rangkaian mereka sendiri tidak selalu berjalan lancar. Sememangnya, saya menghadapi masalah.

Setelah pulang ke rumah, saya meraih XRs anak perempuan saya dan menukar AT & T SIMs untuk Verizon Wireless SIMs. Tiada apa-apa. Telefon tidak akan disambungkan ke rangkaian Verizon walaupun reboot dan lain-lain lagi dengan tetapannya. Tidak, saya fikir, hujung minggu, yadda yadda, saya akan cuba lagi pada waktu pagi.

Pada masa yang sama, telefon lama isteri saya (yang masih mempunyai AT & T SIM di dalam) terus menerima teks sementara yang baru tidak. Selain itu, telefon baru saya boleh mengakses data, membuat panggilan, dan menghantar teks - tetapi tidak menerimanya. Sekali lagi, bukan masalah yang serius kerana sudah terlambat dan kami tidak benar-benar memerlukan telefon kami untuk sesuatu yang penting sehingga keesokan harinya.

Tidak ada masalah, saya fikir, hujung minggu, yadda yadda, saya cuba lagi pada waktu pagi.

Malangnya, tiada perubahan pada hari berikutnya. Saya terpaksa menarik AT & T SIM keluar dari telefon lama isteri saya dan itu kelihatan untuk membersihkan isu-isu dengan perantinya. IPhone baru beliau mula berfungsi sebagaimana mestinya pada rangkaian Verizon. Walaupun usaha berulang untuk mengaktifkan kad SIM untuk telefon anak-anak perempuan saya melalui akaun dalam talian saya, saya tidak dapat membuat mereka bekerja. Saya tidak mempunyai pilihan selain meninggalkan AT & T SIMs lama di dalam telefon mereka, kerana mereka terus menawarkan perkhidmatan AT & T.

Baiklah, saya fikir, saya akan menghadapinya pada hari Isnin.

Perkhidmatan pelanggan neraka

Datang hari Isnin, saya tidak mempunyai pilihan selain membenarkan semua orang menggunakan telefon mereka semasa sekolah dan hari bekerja. Tidak boleh menghantar keluar keluarga tanpa telefon kerja, terutamanya kerana anak-anak perempuan saya mengambil bahagian dalam aktiviti selepas sekolah dan perlu dapat memanggil atau teks untuk pulang ke rumah.

Pada 5 petang, saya memanggil perkhidmatan pelanggan Verizon. Sedikit yang saya tahu bahawa saya melangkah masuk ke pintu neraka.

Sistem automatik itu telah memukul saya dalam beberapa nombor sebelum ia cuba memindahkan saya ke talian sokongan FiOS Verizon. Akhirnya, pembantu berkata bot sembang Verizon boleh mengendalikannya. Syarikat itu menghantar pautan ke telefon saya dan menggantungkan saya. Hebat.

Jadi saya mengklik pautan, yang membuka tetingkap sembang dalam pelayar, dan saya mula berbual dengan Verizon melalui sembang. Ia mengambil masa kira-kira 15 minit untuk berbual melalui telefon saya (pengalaman yang menyakitkan, ini disedut) sebelum wakil perbualan mengaku tidak dapat membantu dan mencadangkan saya memanggil sokongan pelanggan (sekali lagi). Saya diberitahu untuk memanggil nombor utama dan pilih "pilihan 3" apabila berhadapan dengan sistem automatik. Saya melakukannya dengan betul dan ia menghasilkan gelung yang tidak berkesudahan, menolak saya dari satu menu ke seterusnya. Akhirnya saya retak dan terus memukul 000000000000000 sehingga seseorang mendapat.

Sedikit yang saya tahu bahawa saya melangkah masuk ke pintu neraka.

Di sini kita pergi, saya fikir. Akhirnya. Cek masa: 5.40PM.

Verizon pertama saya bercakap dengannya adalah menyenangkan dan benar-benar cuba membantu. Dia memeriksa ini, dia memeriksa itu, tetapi selepas kira-kira 20 minit mengakui bahawa dia tidak dapat menyelesaikan masalah itu. Dia memindahkan saya ke wakil "tier 2".

Lelaki yang saya bincangkan untuk seterusnya adalah dari Tennessee dan berjanji bahawa kami tidak akan mematikan telefon sehingga kesulitan diselesaikan. Kami berjaya dalam satu tugas: mendapatkan telefon baru saya bekerja dan betul dapat menghantar / menerima s dan panggilan. Dia tidak dapat mengenal masalah dengan kad SIM dan berkata dia perlu memindahkan saya ke "sokongan teknikal." Dia tetap bertahan dengan saya sehingga dia dapat memindahkan saya terus kepada orang lain. Hebat.

Wakil ketiga saya bercakap dengan mengulangi beberapa maklumat asas kembali kepada saya, berkata dia perlu memeriksa sesuatu, dan menunda saya. Setelah duduk selama 20 minit, panggilan itu diputuskan. Ugh, adakah awak bercanda? Pada ketika ini saya mencatatkan keluhan tentang kebocoran dan saya menandatangani @ Twitter Twitter handle. Kadang-kadang wakil syarikat akan menghubungi anda melalui Twitter selepas melihat catatan tersebut. Tiada apa-apa.

Saya memanggil Verizon buat kali ketiga. Cek masa: 7:22 PM Saya kini berurusan dengan isu ini selama 2 jam dan 20 minit.

Ia mengambil masa beberapa minit untuk melantun tangga lagi ke orang sokongan teknologi tahap yang sesuai. Wakil ini adalah ceria dan menyenangkan. Kami bekerja bersama dan selepas kira-kira 20 minit dapat memperoleh salah satu kad SIM yang berfungsi pada salah satu telefon BYOD saya yang sedia ada. Dua daripada tiga isu diselesaikan.

Id telah menangani masalah selama 2 jam dan 20 minit.

Kami kemudian cuba-menembak kad SIM terakhir selama 30 minit lagi. Akhirnya, teknologi membuat kesimpulan bahawa kad SIM yang saya berikan telah pun dikaitkan dengan akaun / nombor lain. Ia tidak dapat diaktifkan pada akaun saya tidak kira apa butang yang ditolaknya.

Baiklah. Kad SIM yang buruk. Saya faham. Hanya berharap ia tidak mengambil masa tiga setengah jam untuk sampai ke tahap ini. Panggilan terakhir ini, dalam perjalanan, berlangsung 1 jam 4 minit. Penulis mencadangkan saya pergi ke kedai Verizon, menerangkan keadaan, dan mendapatkan kad SIM gantian.

Sebagai tambahan, saya harus menyebutkan bahawa semasa panggilan telefon ini saya menerima teks dari Verizon yang menyatakan bahawa nombor utama saya telah dialih keluar dari akaun. Ia entah bagaimana tidak berdaftar. Pada masa yang sama, saya menerima e-mel daripada Verizon yang menunjukkan bahawa sejak saya memilih untuk menerima kenyataan penuh bahawa caj tambahan akan dikenakan ke akaun saya. Saya tidak melakukan apa-apa. Sesuatu yang berlaku ketika pengalaman SIM-wrangling untuk membunuh akaun Verizon saya pada dasarnya.

Kedai Verizon bebas

Sekarang, pada ketika ini pukul 8.30 pagi saya tahu kedai korporat besar sudah ditutup jadi saya memutuskan untuk mengambil tembakan di kedai Verizon Wireless kecil di dalam pusat membeli-belah berhampiran.

Dua wakil berada di kedai, ada yang duduk di meja manakala yang lain membantu pelanggan. Pengawal duduk bertanya bagaimana dia dapat membantu. Saya mula menerangkan keadaan. Sebelum saya terlalu jauh dia mengganggu saya untuk bertanya sama ada saya telah membeli SIM di kedainya. Saya tidak, saya katakan, saya membelinya di kedai korporat di luar pusat membeli-belah.

Dia kemudian menjelaskan bahawa dia boleh memberi saya kad SIM baru, tetapi berkata saya perlu membayar $ 40 untuknya. Saya cuba menerangkan lagi bahawa kad asal lebih kurang rosak. Kemudian rep kedua berbunyi dan berkata bahawa kedainya mengenakan $ 40 untuk kad SIM, tempoh. Saya mula berdebat dan wakil duduk duduk mengganggu saya sekali lagi dan berkata, "Anda boleh marah semua yang anda mahu tetapi anda masih perlu membayar $ 40." Adakah saya sedikit dipanaskan? Ya, sudah tentu. Bukankah kamu? Walau bagaimanapun, saya tidak berteriak atau mengejek atau menyesal sesiapa walaupun ingin saya.

Saya faham bahawa tangan kedai-kedai kecil dan bebas mungkin agak terikat apabila ia menghidupkan kad SIM dan mengenakan bayaran. Apa yang mengejutkan saya adalah kekurangan empati dan kesediaan untuk membantu. Singkatnya, mereka tersentak. (Terdahulu pada minggu ini lelaki yang sama cuba menjual saya LG G4, dan menyebutnya sebagai salah satu telefon bimbit terbaru di pasaran. * Faceplam *)

Rasa di mulut saya sekarang bukanlah yang baik, Big Red.

Simmering, saya keluar dari kedai dan pulang ke rumah. Setelah itu, saya duduk untuk masuk ke akaun saya. Mungkin ada sesuatu yang boleh saya lakukan di sana, saya fikir. Tidak. Oleh kerana nombor utama saya telah dialih keluar dari akaun, saya tidak lagi boleh masuk dan mengakses akaun saya sama sekali. Wow. Saya melancarkan talian bantuan Verizon Wireless sekali lagi dan disambut dengan suara memberitahu saya ia berada di luar waktu perniagaan biasa, dan tolong hubungi semula esok.

Satu-satunya pilihan saya ialah pergi ke kedai korporat sekali lagi. Saya terpaksa menghantar anak perempuan saya ke sekolah keesokan harinya tanpa telefon, kerana kad SIM AT & T akhirnya berhenti.

Verizon Wireless: 1, Eric: 0.

Ini tidak masuk akal

Pada masa saya berhenti, selepas 09:00 saya telah menghabiskan lebih dari empat jam melalui setiap cara yang mungkin (sembang, berbilang panggilan, perkhidmatan di kedai) untuk mengaktifkan kad SIM bodoh, semuanya tidak berhasil. Saya hanya dapat menyelesaikan masalah ini dengan kembali ke kedai korporat untuk mendapatkan SIM gantian. Walaupun begitu, ia mengambil masa lebih 20 minit untuk bekerja dengan baik.

Walaupun saya faham bahawa perkara-perkara ini kadang-kadang berlaku, mereka tidak semestinya. Industri ini harus lebih baik daripada ini. Pengguna tidak sepatutnya berurusan dengan ketidakcekapan seperti ini.

Lebih-lebih lagi, ini bukan cara saya berharap saya akan dialu-alukan oleh Verizon Wireless. Sekiranya ada cara untuk memulakan hubungan perniagaan dengan kaki yang salah, inilah ia. Rasa di mulut saya sekarang bukanlah yang baik, Big Red.

BUAT LEBIH BAIK.