Kandungan
Sesetengah pemilik Samsung Galaxy S10 dan S10 Plus menghadapi masalah besar berikutan kemas kini peranti baru-baru ini. Selepas memasang kemas kini, pengguna yang terjejas tidak dapat membuka kunci telefon pintar mereka.
Salah satu pembaca kami, yang menemui isu itu sendiri, memaklumkan kami kepada isu ini melalui e-mel. Ia juga telah dibincangkan di forum Samsung dan di Reddit dalam dua hari lalu.
Berikutan kemas kini telefon, Galaxy S10 atau S10 Plus akan dimulakan semula dan meminta pengguna memasukkan kata laluan atau PIN mereka untuk membuka kunci telefon. Walau bagaimanapun, apabila memasukkan kata laluan, dikatakan bahawa skrin hanya akan menjadi hitam, sebelum meminta pengguna memasukkan kata laluan sekali lagi.
Ini dikatakan berlaku walaupun pemilik tidak pernah menetapkan kata laluan atau PIN untuk telefon bimbit.
Apa lagi yang kita tahu?
Selepas melihat ulasan mengenai respons dalam talian, berikut adalah beberapa perkara yang telah kami kumpulkan:
- Masalahnya seolah-olah telah tiba selepas kemas kini yang sangat terkini, sekitar 8 dan 9 Julai.
- Nampaknya tidak menjejaskan setiap peranti yang dikemas kini.
- Ia tidak boleh dikaitkan secara langsung dengan peranti dengan kata laluan sedia ada yang ditetapkan, kerana sesetengah orang mengatakan mereka tidak pernah mempunyai kata laluan dan kini tidak dapat memasuki telefon.
- Sekurang-kurangnya seorang mengatakan masalah itu tidak berlaku sebaik sahaja kemas kini, hanya beberapa waktu kemudian.
- Kebanyakan laporan adalah untuk Galaxy S10, tetapi S10 Plus telah diperhatikan mempunyai masalah juga.
- Beberapa orang menyebut mereka dengan Verizon, sekurang-kurangnya satu mengatakan mereka dengan AT & T. Kedua-dua syarikat penerbangan ini melancarkan kemas kini S10 pada bulan Julai.
- Untuk pengetahuan kita yang terbaik, itu hanya berlaku dengan peranti A.S. (sila hubungi jika anda mengalaminya di tempat lain).
Kami telah sampai ke Verizon, AT & T, dan Samsung mengenai perkara itu dan akan mengemas kini halaman ini sekiranya saya menerima respons.
Bagaimana anda membaikinya?
Komen itu mencadangkan pemilik telefon menghubungi saluran sokongan Samsung dan operator untuk penyelesaian. Penyelesaian yang paling biasa yang digunakan untuk kebanyakan orang adalah tetapan semula keras, yang tidak memerlukan peranti dikunci (langkah-langkah untuk proses ini boleh didapati di sini).
Proses ini menetapkan semula peranti anda ke keadaan baru kilang, yang bermaksud semua data anda akan hilang. Sudah tentu, kerana pengguna yang terjejas tidak boleh log masuk ke peranti untuk membuat sandaran data mereka terlebih dahulu, ini mungkin merupakan langkah yang menyakitkan bagi sesetengah orang.
Satu cara yang dicadangkan di sekitar ini ialah memunggah semula peranti dalam mod selamat (arahan di sini), yang boleh memberikan akses sementara ke peranti untuk membuat sandaran fail anda. Sesetengah orang mengatakan ini masih tidak membenarkan mereka membuka kunci telefon, walaupun.
Apa yang akan datang?
Kebanyakan bug perisian boleh ditambal dengan mudah dalam kemas kini masa depan. Sudah tentu, dalam senario ini, pengguna yang terjejas tidak dapat masuk ke telefon mereka untuk memukul butang kemas kini. Mungkin Samsung memaksa kemas kini ke telefon bimbit yang dihubungkan dengan internet, seperti yang pernah dilakukan dengan kemas kini bateri Galaxy Note 7, tetapi kami tidak boleh mengatakan untuk Samsung tertentu akan mengambil tindakan ini.
Nasihat kami sekarang ialah untuk menghubungi Samsung atau pembawa anda dan bertahan selama beberapa hari untuk maklumat lanjut. Dan jika pemberitahuan kemas kini telah mendarat di Galaxy S10 atau S10 Plus yang tidak terpengaruh, maka anda mungkin mahu menangguhkan sekarang. Sekiranya anda mengalami masalah ini, maklumkan kepada kami di dalam komen di mana anda berdasarkan dan situasi anda. Anda juga boleh menghubungi kami di Twitter @AndroidAuth.
