Kemas kini # 3: Sepertinya ada sekurang-kurangnya beberapa berita baik untuk pelanggan Essential yang telah berkongsi maklumat peribadi mereka dengan sekelompok kecil orang baru-baru ini. Andy Rubin, Ketua Pegawai Eksekutif Essential, telah mendedahkan di Twitter bahawa dia merancang untuk membuat mangsa kesalahan privasi dengan memberi mereka peranti percuma. Rubin berkongsi maklumat ini dengan membalas tweet, yang boleh anda lihat di bawah.

Oh, kita akan menjadi. Saya tidak merasakan ia dimiliki dalam catatan blog ...

- Andy Rubin (@Arubin) 31 Ogos 2017

Kemas kini # 2: Pengasas penting Andy Rubin telah berhadapan dengan isu pengetua, mengiktiraf kesilapan dalam penjagaan pelanggan yang menghasilkan maklumat peribadi dari kira-kira 70 pelanggan yang dikongsi bersama sekumpulan kecil pelanggan. Dia terus berkata:

Salah satu pekerjaan yang paling penting bagi seorang pengasas ialah mengenali apabila perkara-perkara tidak berlaku, dan membuat keputusan yang perlu dan mengambil tindakan untuk membetulkannya sebelum pelanggan terpengaruh. Pengasas sering berhadapan dengan beribu-ribu keputusan mikro setiap hari untuk memastikan syarikat mereka berfokus pada penyampaian produk ke pasaran yang tepat pada masa yang tepat.

Semalam, kami membuat kesilapan dalam fungsi penjagaan pelanggan kami yang mengakibatkan maklumat peribadi daripada kira-kira 70 pelanggan dikongsi dengan sekumpulan kecil pelanggan lain. Kami telah melumpuhkan akaun yang tidak disengajakan dan telah mengambil langkah secara dalaman untuk menambah perlindungan terhadap perkara ini lagi pada masa akan datang. Kami dengan tulus meminta maaf atas kesilapan kami dan akan menawarkan pelanggan yang terjejas satu tahun dari LifeLock. Kami juga akan terus melabur lebih banyak dalam infrastruktur dan penjagaan pelanggan kami, yang hanya akan menjadi lebih penting apabila kami berkembang.

Menjadi pengasas dalam perniagaan yang kompetitif bermakna anda sekali-sekala perlu makan gagak. Ia memalukan, ia tidak bagus, dan sering kali ia menjadi pengalaman yang merendahkan diri. Sebagai pengasas Essential dan CEO, saya bertanggungjawab atas kesilapan ini dan akan berusaha sebaik mungkin untuk tidak mengulanginya.

Saya tetap bersemangat dan bermotivasi dengan sokongan sokongan yang Essential telah mengalami sejak melancarkan syarikat itu pada 30 Mei. Kami terus mempercayai secara mendalam dalam visi kami dan inovasi yang kami hidupkan menerusi produk Home, Phone dan 360 Camera kami. Saya dengan rendah hati mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan rakan saluran kami untuk kesabaran dan pemahaman anda ketika kami meneruskan peluncuran produk pertama kami.

Anda boleh membaca catatan blog penuh di sini.

Kemas kini # 1: Penting telah sampai kepada kami dengan perkataan bahawa kegagalan email itu, sebenarnya, serangan phishing.

Walaupun keadaan itu belum lagi dihapuskan, pekerja Essential telah mengesahkan kesahihan e-mel, yang bermaksud ia bukan penipuan pancingan data.

Kami akan mengemas kini anda semasa kami mempelajari lebih lanjut.

Jawatan asal:Jika anda telah menerima e-mel dari meminta untuk menyediakan "maklumat mengesahkan tambahan",jangan jawapannya.

Menurut pembaca kami, orang ramai pada Reddit, dan banyak laporan lain di seluruh web, pelanggan Essential Phone menerima e-mel malam dari akaun sokongan - [email protected] - mendakwa bahawa syarikat memerlukan "maklumat pengesahan tambahan" untuk menyelesaikan memproses pesanan mereka. E-mel penuh, yang dilampirkan di bawah, meminta alamat e-mel alternatif, nombor telefon, serta gambar ID foto dengan jelas menunjukkan foto pelanggan, tandatangan dan alamat pelanggan.

Lihat e-mel penuh di bawah:

Hai,

Pasukan semakan pesanan kami memerlukan maklumat pengesahan tambahan untuk menyelesaikan pemprosesan pesanan terbaru anda. Pengesahan ini dilakukan untuk melindungi daripada penggunaan maklumat pembayaran anda yang tidak dibenarkan dan sama dengan apa yang dilakukan untuk pembelian orang dalam.

Sila berikan e-mel alternatif dan nombor telefon untuk mengesahkan pembelian ini ..

Kami ingin meminta gambar ID foto (cth. Lesen pemandu, ID negeri, pasport) dengan jelas menunjukkan foto, tandatangan dan alamat anda. NOTA: alamat pada ID sepadan dengan alamat bil yang disenaraikan pada pesanan terkini anda.

Kami memohon maaf atas ketidakselesaan dan menghargai kerjasama anda. Setelah disahkan, kami tidak sabar-sabar untuk menghantar pesanan anda.

Terima kasih!

Penjagaan penting Produk Penjagaan Pelanggan

Penting adalah menyedari keadaan bagaimanapun, dan mengatakan ia berfungsi untuk mengurangkan serangan phishing:

Kami menyedari & melihat e-mel baru-baru ini yang diterima oleh sesetengah pelanggan. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk mengurangkan & akan mengemaskini dengan maklumat lanjut tidak lama lagi.

- Perlu (@ penting) 30 Ogos 2017

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, jangan balas e-mel ini. Jika anda tahu sesiapa yang membeli Telefon Penting, sila lulus bersama-sama.

Kami telah sampai kepada Essential for comment dan akan mengemas kini pos ini apabila kami mendengarnya.

Sumber: Andy Rubin (Twitter)